Dopo aver presentato un reclamo in materia di intermediazione assicurativa, se insoddisfatto dell’esito o se dopo 45 giorni non ha ricevuto risposta dalla Banca, il cliente può rivolgersi:

alle COMPAGNIE ASSICURATIVE per quanto concerne la gestione del rapporto contrattuale, l’effettività della prestazione, la quantificazione ed erogazione delle somme dovute ai seguenti indirizzi:
- BCC Vita S.p.A. - c/o Società Cattolica di Assicurazioni Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo - Lungadige Cangrande,n.16 - 37126- Verona - (Italia) Fax:(+39)02.21072270 E-mail: reclami@bccvita.bcc.it
- ASSIMOCO VITA S.p.A. – Ufficio Reclami Vita - Centro Leoni Edificio B, Via Giovanni Spadolini, 7 20141 Milano – Fax 02.26962556 E-mail ufficioreclamivita@assimocovita.it
- Assimoco S.p.A. – Centro Leoni Edificio B, Via Giovanni Spadolini, 7 20141 Milano - Ufficio Reclami Premi e Gestione (se il reclamo riguarda la gestione del rapporto contrattuale) Fax 02.26962466 E-mail ufficioreclamipremi@assimoco.it - Ufficio Reclami Sinistri (se il reclamo riguarda la gestione dei sinistri ) Fax 02.26962405 E-mail ufficioreclamisinistri@assimoco.it
- Europ Assistance Italia S.p.A. – Ufficio Reclami – Piazza Trento, 8 – 20135 Milano fax 02.58.47.71.28 pec reclami@pec.europassistance.it - e-mail ufficio.reclami@europassistance.it.
- BCC Assicurazioni S.p.A. – c/o Società Cattolica di Assicurazioni Società Cooperativa - PEC: bcc.assicurazioni@pec.gruppocattolica.it - Servizio Reclami di Gruppo - Lungadige Cangrande n°16 - 37126 Verona (Italia) Fax: (+39) 021072280 - E-mail: reclami@bccassicurazioni.bcc.it
- Eurovita S.p.A. - Ufficio Reclami - Via Pampuri 13, 20141 Milano; e-mail: reclami@eurovita.it - fax Ufficio Reclami: 02 5730 8581
- Arca Vita S.p.A.– Ufficio Reclami Via del Fante 21, 37122 Verona; e-mail: reclami@arcassicura.com – fax Ufficio Reclami: 045.8192317
- Zurich Investments Life S.p.A. – Ufficio Gestione Reclami - Via Benigno Crespi, 23 20159 Milano – Tel. 02.2662.2243 E-mail reclami@zurich.it PEC reclami@pec.zurich.it
- Itas Vita S.p.A. – Ufficio Reclami - Piazza delle Donne Lavoratrici 2, 38122 Trento; e-mail: reclami@gruppoitas.it – fax Ufficio Reclami: 0461 891840
- Italiana Assicurazioni Spa – Servizio “Benvenuti in Italiana”- Italiana Assicurazioni, Via Marco Ulpio Traiano 18, 20149 Milano Numero Verde 800 10 13 13 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax 02 39717001 - e-mail: benvenutinitaliana@italiana.it
all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni per le controversie inerenti l’intermediazione assicurativa, secondo le modalità indicate sul sito https://www.ivass.it
- GUIDA AI RECLAMI
- MODULO DI RICORSO
- Restano esclusi dalla competenza dell’Ivass, le controversie in materia di distribuzione di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione (polizze ramo III e V), per le quali vale invece la competenza in materia di servizi e attività di investimento.
- in caso i rapporti di libera collaborazione tra Intermediari, previsti dall’art. 22, comma 10, D.L. n. 179/2012 convertito in L.221/2012, il contraente potrà presentare reclamo per iscritto alla stessa BCC ai sensi dell’art. 10 quaterdecies, comma 2 del Regolamento ISVAP n. 24 del 19/05/2008, secondo gli stessi riferimenti e modalità sopra indicati;
- per questioni attinenti alla trasparenza informativa di cui ai prodotti finanziari assicurativi (polizze e operazioni di cui ai rami vita III e V, con esclusione delle forme pensionistiche individuali), l’esponente potrà rivolgersi alla CONSOB – Divisione Tutela del Consumatore – Ufficio Consumer Protection, via G.B. Martini, 3 - 00198 ROMA fax 068416703 – 068417707 o Via Broletto, 7 - 20121 MILANO oppure via e-mail PEC all’indirizzo: consob@pec.consob.it;
- per questioni attinenti alla partecipazione ai Fondi Pensionistici Complementari di cui al ramo VI il reclamante, che non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà presentare un esposto alla COVIP – Commissione di Vigilanza sui Fondi Pensione, P.za Augusto Imperatore, 27, 00186 ROMA fax 0669506304 – oppure via e-mail PEC protocollo@pec.covip.it;
- Resta ferma la possibilità per il cliente di rivolgersi all’Autorità giudiziaria e di avvalersi dei sistemi alternative di risoluzione delle controversie previsti a livello normative o convenzionale.

In particolare, il cliente può rivolgersi:

all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per i reclami attinenti gli obblighi di comportamento a cui gli intermediari sono tenuti nei confronti dei contraenti polizze assicurative;
all’Arbitro per le Controversie Finanziarie presso la Consob (ACF) per la violazione degli obblighi di diligenza, informazione, correttezza e trasparenza dei la distribuzione di prodotti di investimento assicurativi.

Per sapere come rivolgersi all’ABF ovvero all’ACF si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it; www.acf.consob.it.

Oltre alla procedura avanti all’ABF/ACF, il Cliente, indipendentemente dalla presentazione di un reclamo, può - singolarmente o in forma congiunta con la BCC – attivare una procedura di mediazione finalizzata al tentativo di conciliazione. Detto tentativo è esperito dall’Organismo di conciliazione bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR (www.conciliatorebancario.it).

Qualora il Cliente intenda rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, deve preventivamente, pena l’improcedibilità della relativa domanda, esperire la procedura di mediazione innanzi all’organismo Conciliatore Bancario Finanziario di cui al precedente periodo, ovvero attivare il procedimento innanzi all’ABF o all’ACF di cui sopra oppure presso uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito registro presso il Ministero di Giustizia. La procedura di mediazione si svolge, con l’assistenza di un avvocato, davanti all’organismo territorialmente competente presso il quale è stata presentata la prima domanda.

Rimane fermo che le parti possono concordare di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore Bancario Finanziario purché iscritto nell’apposito registro ministeriale.